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IT Service Management (ITSM)

Effiziente digitale Prozesse mit IT Service Management (ITSM)

Denken Sie an irgendeine Technologie oder ein technisches Gerät, das Sie für Ihre Arbeit verwenden – Ihren Laptop, alle Programme, die Sie darauf installiert haben, den Drucker, den das gesamte Team verwendet und auch der Support, der Ihnen bei der nächsten Technikpanne hilft – all das sind IT Services. In anderen Worten: Bei all diesen Dingen nutzen Sie den Service Ihres IT-Teams.

Viele im Unternehmen sehen die IT-Abteilung wahrscheinlich als Support, dabei sollte sie vielmehr als IT-Dienstleister gesehen werden, der die Planung, Implementierung und den Support einer großen Bandbreite an Technologien verantwortet. Sowohl innerhalb des Unternehmens, als auch von Endkunden, die mit IT Services in Kontakt kommen – Kunden sind hier alle, die die Dienstleistungen der IT in Anspruch nehmen.

Wo kommt hier das Management ins Spiel?

i-doit dient als gemeinsame Datenbasis für eine ITSM-Lösung

Damit diese Services reibungslos funktionieren und für Nutzer hilfreich sind, tritt IT Service Management (ITSM) auf den Plan: Ein Vorgehen, das IT-Teams dabei hilft, ihre Arbeitsweise zu verbessern und damit auch ihre Serviceleistungen von Anfang bis Ende zu optimieren.

ITSM ist ein Framework – eine Sammlung von Richtlinien und Prozessen, die das Managen und Unterstützen von IT Services während ihres gesamten Lebenszyklus ermöglicht. Dabei umfasst es das Qualitätsmanagement, die Softwareentwicklung, Change Management, Informationssicherheitsmanagement bis hin zu beliebten Management Frameworks wie ISO 9000, ITIL und ISO/IEC.

ITSM liefert einen prozessorientierten Ansatz, um IT Services zu organisieren. Es legt den Fokus auf Organisation und Struktur von auf sich selbst ausgerichteten IT-Abteilungen und hilft, IT-Ziele mit Unternehmenszielen und Kundennutzen in Einklang zu bringen. Außerdem strebt es kontinuierlich danach, diese Strukturen und Prozesse noch besser zu machen.

Quelle: https://www.i-doit.com/themen/itsm/